Zwroty i reklamacje
|
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientek i Klientów – a zwłaszcza tych najmłodszych, którzy pochłaniają większość czasu i energii – doskonale rozumiemy, że każda minuta jest na wagę złota. Opieka nad maluchem to praca na pełen etat, dlatego dokładamy starań, aby proces zwrotu w naszym sklepie był maksymalnie prosty i wygodny. Przygotowaliśmy interaktywny formularz zwrotu (do wypełnienia/pobrania u dołu strony), który wystarczy wypełnić i wydrukować, aby dołączyć go do paczki. Dzięki temu nie muszą Państwo tracić czasu na ręczne wypisywanie dokumentów czy szukanie długopisu. Jeśli jednak drukarka akurat odmówi posłuszeństwa – nic straconego. Wystarczy zapisać najważniejsze informacje (np. numer zamówienia, dane kontaktowe oraz produkty przeznaczone do zwrotu) na kartce i dołączyć ją do przesyłki. Taka forma również zostanie przez nas przyjęta i sprawi, że zwrot przebiegnie sprawnie.
Prawo do odstąpienia od umowy Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy złożyć oświadczenie (np. poprzez formularz zwrotu lub w formie własnoręcznie sporządzonej informacji) i odesłać produkt w terminie. Dbamy o to, aby każda sytuacja była dla Państwa jak najmniej kłopotliwa – bo wiemy, że najważniejsze jest to, aby mogli Państwo poświęcić swój czas temu, co naprawdę się liczy ❤️ |
Zwroty i reklamacje
Wiemy, że zwroty i reklamacje potrafią być kłopotliwe. Przygotowaliśmy dla Ciebie prosty i czytelny proces.
👉 Wybierz odpowiednią sekcję:
1. Wygodne zwroty — krok po kroku
Zwrot zrobisz szybko i bez drukowania etykiety. Poniżej trzy proste kroki:
- Zgłoś zwrot: Kliknij przycisk „Nadaj przesyłkę zwrotną”, aby przejść do formularza Wygodnych Zwrotów. Wyślij paczkę z domu lub nadaj ją w Żabce czy Paczkomacie — bez drukowania etykiety i logowania.
- Przygotuj przesyłkę: Spakuj produkty, które chcesz odesłać. Upewnij się, że są dobrze zabezpieczone.
- Poczekaj na zwrot pieniędzy: Po akceptacji zwrotu oddamy środki w ciągu 14 dni — tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu (chyba że wskażesz inaczej). ✔️
Nadaj przesyłkę zwrotną
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
2. Nasza polityka zwrotów
- Masz prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Po tym czasie standardowo nie zwracamy środków; w wyjątkowych przypadkach skontaktuj się z nami.
- Zakupy stacjonarne: Produkty kupione w butiku nie podlegają zwrotowi — możliwa jest wymiana lub bon podarunkowy.
- Zwrot/wymiana możliwy tylko dla towarów nieużywanych, kompletnych, z metkami, niepranych i najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Dołącz formularz zwrotu lub prześlij go mailem. WAŻNE: włóż do paczki informację z nazwiskiem i numerem zamówienia.
3. Dokonaj zwrotu
- Wypełnij formularz i dołącz go do paczki. Jeśli brak drukarki — wypisz dane odręcznie lub prześlij formularz mailem.
- Zwroty obsługujemy wyłącznie przez magazyn, nie w sklepie stacjonarnym.
Adres zwrotu (magazyn):
Zaffiro sp. z o.o.
ul. Żyzna 13c
42‑202 Częstochowa
tel. +48 664 068 723
e‑mail: sklepzaffiro@zaffiro.co
- Po zatwierdzeniu zwrotu dokonamy przelewu środków lub wystawimy bon (wg wyboru w formularzu).
- Rozpatrzenie zwrotu trwa maksymalnie 14 dni od nadania paczki.
- Zwrot na koszt klienta dowolnym kurierem. Nie odbieramy paczek z paczkomatów, punktów odbioru ani poczty.
4. Wymiana
- Zrób zwrot zgodnie z procedurą i złóż nowe zamówienie online.
- Do odsyłanych produktów dołącz formularz zwrotu — przyspieszy to rozliczenie.
5. Reklamacje
- W przypadku reklamacji napisz do nas: sklepzaffiro@zaffiro.co. Dołącz formularz reklamacji i zdjęcia/wideo pokazujące wadę.
- Sprawę niezwłocznie weryfikujemy (w razie potrzeby kontaktujemy producenta) i informujemy Cię o dalszych krokach.
Odwiedź nas na: